よくある質問
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よくあるご質問
エマのマットレスは、サポート性の高い弾性フォームを採用し、様々な体型にフィットします。また寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。7ゾーニング構造で体圧を分散、通気性が高く熱や湿気を逃しやすく、快適な眠りを提供します。
低反発の3層フォーム仕様、包み込まれるような優しさとサポート力で「無重力サポート」を実現。お好みで高さを調節可能、どんな寝姿勢でも快眠できます。カバーは取り外して洗濯可能、いつも清潔に保てます。
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
製品の配送料は無料です。返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。
エマのマットレスは、最終工程で圧縮梱包されます。配送時の梱包の大きさは、39 x 39 x 114cm（シングル・セミダブル）、及び46 x 46 x 114cm（ダブル・クイーン・キング）となります。エマのピローは、20 x 20 x 42cmの梱包箱にてお届けします。
エマは、最適な寝心地とサポート力のバランスを追求して、長い時間をかけて研究開発を重ねてきました。多くのお客様に満足いただいていますが、もちろん例外もあります。リスクフリーの100日お試し期間を利用して、ぜひエマ・マットレスの寝心地を試してみてください。
第1層やわらかめ (70N)
第2層かため (150N)
第3層かため (120N)
3つの異なる層で構成されています。第1層は、オープンセル構造で通気性と弾力性に優れた環境にも優しいフォームを使用、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層は、7ゾーニング構造で体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層は、弾性フォームを使用、腰をしっかり支え、隣で寝ている方の眠りを妨げることなくマットレスの上での移動をサポートします。
エマのマットレスは、腰痛の方にも評価されています。ただし個人差がありますので、100日のお試し期間を活用してお客様の体に合うか試してみてください。
マットレスのカバーは取り外して洗濯機で簡単に洗うことができます。カバーには特殊な繊維を使用しており、洗濯後、少しじっとりとする場合があります。また部分的な汚れは、洗濯洗剤を使って手洗いで落とすことができます。
配送後、2週間以内に圧縮梱包を開けてください。圧縮された状態で長期保管すると、マットレスが損傷する可能性があります。
エマのマットレスは、直接床に敷いても、他のマットレスの上に敷いても、ベッドフレームの上でも使用することができます。ただし、清潔で乾燥している場所でご使用ください。すのこ等をマットレスの下にひくことでカビの発生を抑え、製品をきれいに保つことができます。
エマのマットレスは、柔らかくて丈夫なカバーが付いているので、マットレストッパー、マットレスパッド、またはマットレスプロテクターは必要ありません。エマのカバーは洗濯機で簡単に洗えます。ご自身でシーツやカバーを追加したい場合は、標準的な市販製品をご使用ください。
マットレスの通気性を損なう恐れがあり、またウレタン素材の変形の原因となる恐れがあるため、電気毛布と一緒には使用しないでください。
柔らかな白いトップカバーの面を表にしてご使用ください。マットレスの表裏をひっくり返す必要はありません。3か月に1回程度、上側（品質ラベルが付いている側）と下側を入れ替えるとより長持ちします。
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、返送料・手数料無料にて、全額返金いたします。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。
【マットレス】
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、包装や元の箱は必要はありません。
【ピロー】
返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。
配達日から開始し、10年間有効です。
配達日から開始し、1年間有効です。
ウレタンフォームの寸法・耐久性に関して、10年間（マットレス）、1年間（ピロー）の保証を致します。詳しくは、利用規約をご参照ください。
新品と交換致しますので、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）までご連絡ください。
ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
ご注文をキャンセルされる場合は、カスタマーサービス（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
沖縄・離島を除き、全国へ配送致します。
現在の最短でのお届けは、ご注文後3日となります。
ご注文後の配送日の変更は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
マットレスが倉庫から出荷されると、お客様に出荷メールが送信されます。メールには、配送業者様の追跡番号が添付されており配送状況を逐次ご確認いただけます。配送に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡ください。
返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４. 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
ピローの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名を明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４. 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
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トップ5の質問
エマのマットレスは、サポート性の高い弾性フォームを採用し、様々な体型にフィットします。また寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。7ゾーニング構造で体圧を分散、通気性が高く熱や湿気を逃しやすく、快適な眠りを提供します。
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
3つの異なる層で構成されています。第1層は、オープンセル構造で通気性と弾力性に優れた環境にも優しいフォームを使用、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層は、7ゾーニング構造で体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層は、弾性フォームを使用、腰をしっかり支え、隣で寝ている方の眠りを妨げることなくマットレスの上での移動をサポートします。
製品の配送料は無料です。返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
エマのマットレスは、最終工程で圧縮梱包されます。配送時の梱包の大きさは、39 x 39 x 114cm（シングル・セミダブル）、及び46 x 46 x 114cm（ダブル・クイーン・キング）となります。エマのピローは、20 x 20 x 42cmの梱包箱にてお届けします。
マットレス
エマは、最適な寝心地とサポート力のバランスを追求して、長い時間をかけて研究開発を重ねてきました。多くのお客様に満足いただいていますが、もちろん例外もあります。ストレス＆リスクフリーの100日お試し期間を利用して、ぜひエマのマットレスを試してください。
第1層やわらかめ (70N)、 第2層かため (150N)、 第3層かため(120N)
3つの異なる層で構成されています。第1層は、オープンセル構造で通気性と弾力性に優れた環境にも優しいフォームを使用、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層は、7ゾーニング構造で体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層は、弾性フォームを使用、腰をしっかり支え、隣で寝ている方の眠りを妨げることなくマットレスの上での移動をサポートします。
エマのマットレスは、腰痛の方にも評価されています。ただし個人差がありますので、100日のお試し期間を活用してお客様の体に合うか試してみてください。
マットレスのカバーは取り外して洗濯機で簡単に洗うことができます。カバーには特殊な繊維を使用しており、洗濯後、少しじっとりとする場合があります。また部分的な汚れは、洗濯洗剤を使って手洗いで落とすことができます。
マットレスの使用
配送後、2週間以内に圧縮梱包を開けてください。圧縮された状態で長期保管すると、マットレスが損傷する可能性があります。
エマのマットレスは、直接床に敷いても、他のマットレスの上に敷いても、ベッドフレームの上でも使用することができます。ただし、清潔で乾燥している場所でご使用ください。すのこ等をマットレスの下にひくことでカビの発生を抑え、製品をきれいに保つことができます。
エマのマットレスは、柔らかくて丈夫なカバーが付いているので、マットレストッパー、マットレスパッド、またはマットレスプロテクターは必要ありません。エマのカバーは洗濯機で簡単に洗えます。ご自身でシーツやカバーを追加したい場合は、標準的な市販製品をご使用ください。
マットレスの通気性を損なう恐れがあり、またウレタン素材の変形の原因となる恐れがあるため、電気毛布と一緒には使用しないでください。
柔らかな白いトップカバーの面を表にしてご使用ください。マットレスの表裏をひっくり返す必要はありません。3か月に1回程度、上側（品質ラベルが付いている側）と下側を入れ替えるとより長持ちします。
お試し期間 & 保証期間
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、返送料・手数料無料にて、全額返金いたします。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。
【マットレス】
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、包装や元の箱は必要はありません。
【ピロー】
返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。
マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で
破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
ピローの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
配達日から開始し、10年間有効です。
配達日から開始し、1年間有効です。
ウレタンフォームの寸法・耐久性に関して、10年間（マットレス）、1年間（ピロー）の保証を致します。詳しくは、利用規約をご参照ください。
新品を無償でお届けしますので、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）へご連絡ください。
注文 & 配送
ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
ご注文をキャンセルされる場合は、カスタマーサービス（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
沖縄・離島を除き、全国へ配送致します。
現在の最短でのお届けは、ご注文後3日となります。
ご注文後の配送日の変更は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
製品が倉庫から出荷されると、お客様に出荷メールが送信されます。メールには、配送業者様の追跡番号が添付されており配送状況を逐次ご確認いただけます。配送に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡ください。
返品 & 返金
マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
ピローの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。