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よくある質問
エマのサービスと製品に関して最もよく寄せられる質問はこちらをご覧ください。
よくあるご質問
12cmのポケットコイルと3つの異なるフォーム層で構成されています。第1層は、グラファイト（黒鉛）とオープンセル構造を採用したDiamond Degree（ダイアモンドディグリー）フォーム、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層のコンフォートフォームは、ゾーニング構造を採用し体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層にはポケットコイルを配置、高い弾力性で寝返りもラクにでき、通気性も高いので快適です。第4層にはHRXフォームを使用、最適なクッション性とサポート性を提供、また優れた耐久性を持っています。
エマのマットレスは、サポート性の高い弾性フォームを採用し、様々な体型にフィットします。また寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。7ゾーニング構造で体圧を分散、通気性が高く熱や湿気を逃しやすく、快適な眠りを提供します。
低反発の3層フォーム仕様、包み込まれるような優しさとサポート力で「無重力サポート」を実現。お好みで高さを調節可能、どんな寝姿勢でも快眠できます。カバーは取り外して洗濯可能、いつも清潔に保てます。
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
沖縄県を除き、製品の配送料は無料です。沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。離島への配送は行っておりません。返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。
エマは、最適な寝心地とサポート力のバランスを追求して、長い時間をかけて研究開発を重ねてきました。多くのお客様に満足いただいていますが、もちろん例外もあります。リスクフリーの100日お試し期間を利用して、ぜひエマ製品の寝心地を試してみてください。
エマのマットレスはすべて、人間工学に基づいた設計になっています。エマのベストセラーはどれも、ヨーロッパ各地の独立した消費者団体で徹底的にテストされ、賞を獲得しています。さらに、革新的な素材を採用することで、それぞれのモデルを通して寝心地やサポート力、温度調節機能を高めています。また、すべてのマットレスは、振動に左右されないように設計され、取り外し可能なカバーでお手入れも簡単です。赤ちゃんにも安心してお使いいただける素材にもこだわっています。
第1層ふつう (80N)
第2層かため (150N)
第3層ポケットコイル
第4層かため(200N)
12cmのポケットコイルと3つの異なるフォーム層で構成されています。第1層は、グラファイト（黒鉛）とオープンセル構造を採用したDiamond Degree（ダイアモンドディグリー）フォーム、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層のコンフォートフォームは、ゾーニング構造を採用し体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層にはポケットコイルを配置、高い弾力性で寝返りもラクにでき、通気性も高いので快適です。第4層にはHRXフォームを使用、最適なクッション性とサポート性を提供、また優れた耐久性を持っています。
私たちの体温は通常37℃ですが、入眠すると体温が最大1.5℃下がります。この睡眠温度を維持することが重要で、暑すぎたり寒すぎたりすると、睡眠の質が下がったり、稀に目が覚めてしまうこともあります。
寒い時は、毛布や羽毛布団で簡単に解消ができますが、発汗や暑すぎた時の対処法は難しさがあります。
弊社の特殊なDiamond Degreeフォームは、余分な熱を逃がすことで最適な睡眠温度を維持します。通気性の高いフォームと放熱性に優れたグラファイトを取り入れたことで、体から熱を逃がしやすくしています。さらに、このDiamond Degreeフォームは吸湿性を高めるよう特別に設計されており、汗をかいてもマットレス内に溜まることなく、蒸発されます。
シングル ：24 cm（厚み）& 22 kg
セミダブル：24 cm（厚み）& 27 kg
ダブル ：24 cm（厚み）& 31.5 kg
クイーン ：24 cm（厚み）& 36 kg
キング ：24 cm（厚み）& 40.5 kg
第1層やわらかめ (70N)
第2層かため (150N)
第3層かため (120N)
3つの異なる層で構成されています。第1層は、オープンセル構造で通気性と弾力性に優れた環境にも優しいフォームを使用、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層は、7ゾーニング構造で体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層は、弾性フォームを使用、腰をしっかり支え、隣で寝ている方の眠りを妨げることなくマットレスの上での移動をサポートします。
エマ・スリープでは、全てフォームと、フォームとスプリングのハイブリッドの2種類のマットレスがあります。全てフォームのマットレスは、ベースに高反発フォームを使用し、フォームとスプリングのハイブリッドタイプは、ポケットコイルスプリングを使用しています。ポケットコイルスプリングは、フォームに比べ通気性、サポート性、耐久性に優れています。このスプリングは、フォームよりもマットレスの形状を維持することに長け、また空気が流れやすい仕様なので、寝ている間も熱がこもることはありません。
就寝中汗をかきやすい方には、エマ・マットレス プレミアムがおすすめです。エマ・マットレス プレミアムには熱を逃がし、体から湿気を逃がす、革新的な体温調節機能を持つグラファイト・フォーム層が含まれています。
包み込まれるような寝心地をお好みの方はエマ・マットレス、ハードがお好みの場合はエマ・マットレス プレミアムをお選びください。
1. エマ・マットレスは、一般的にミディアムソフトと呼ばれるマットレスで、最も包み込まれるような感触があります（沈み込みはありません）。
2. エマ・マットレス プレミアムは、エマ・マットレスよりは硬め寝心地になります。
すべての素材がそうであるように、スプリングもフォーム素材もそれぞれの強みがあります。フォームのマットレスの方が体圧分散に長けています。横向き寝の方、手のしびれを感じる方はフォームマットレスのほうがいいかもしれません。
スプリングは一般的に、少し硬めなので、フォームのマットレスに比べてサポート力が高いと言えます。また、スプリングマットレスの最大の特徴は、通気性が良いことです。汗をよくかく方や、湿度の高い気候に住んでいる方は、スプリングのマットレスをご検討下さい。
シングル ：25 cm（厚み）& 17.5 kg
セミダブル：25 cm（厚み）& 21.5 kg
ダブル ：25 cm（厚み）& 24.5 kg
クイーン ：25 cm（厚み）& 28.5 kg
キング ：25 cm（厚み）& 31.5 kg
エマのマットレスは、腰痛の方にも評価されています。ただし個人差がありますので、100日のお試し期間を活用してお客様の体に合うか試してみてください。
私たちのマットレスはすべて、体型や寝姿勢に関係なく背骨をしっかりと支えるように設計されています。弊社では、マットレスに横になった時の「沈み込み方」に注目をしています。例えば、背骨の形に沿うように、肩の部分の沈み込みを腰の部分よりも大きくしています。
プレミアムのものでお探しの場合は、エマ・マットレス プレミアムがおすすめです。一般的に、スプリングの方が、弾力性のあるフォームよりも耐久性があると言われており、また重量にも強いとされています。反発力が高いスプリングは、寝返りや起き上がりも更に楽になるかもしれません。
振動とは、隣で寝ている方の動きが自分が寝ている側に伝わることです。振動が睡眠の妨げをしてしまうことも少なくありません。振動を最小限に抑えることで、隣の方の動きで目が覚めることもなくなります。
私たちのマットレスは、マットレスの素材問わず、振動が伝わりづらいように設計されています。また、スプリングマットレスと聞くと、バネのようなイメージで、振動が伝わりやすそうと懸念される方もいらっしゃると思います。 弊社のコイルは、ポケットコイルというコイルがそれぞれ独立しているので、振動もしっかり吸収してくれます。
マットレスのカバーは取り外して洗濯機で簡単に洗うことができます。カバーには特殊な繊維を使用しており、洗濯後、少しじっとりとする場合があります。また部分的な汚れは、洗濯洗剤を使って手洗いで落とすことができます。
腰掛けていただくことはできますが、柔らかいと感じられる場合があります。エマ・マットレスは、横になった時に最適な体のアライメントがとれるように設計されており、またゾーニング構造を採用しており座る場所により硬さが大きく異なります。
エマ・マットレスは圧縮梱包された状態でご自宅まで配送されます。開封すると数分で元のサイズに膨らみます。開封後は、丸めたり・折りたたんだりして収納することはできません。
Emmaのマットレスは、移動しやすいダンボール箱に梱包し、お届けいたします。特殊な加工で、マットレスを優しく圧縮梱包し、大きなマットレスもダンボール箱に収まりようになります。この圧縮梱包によりご自宅の中での移動が楽に、環境にも優しく、より早く皆様のお手元に届くようになります。
配送後、2週間以内に圧縮梱包を開けてください。圧縮された状態で長期保管すると、マットレスが損傷する可能性があります。
ご購入いただいたエマのマットレスに臭いがある場合がございます。臭いは無害で、全く問題ありませんので、ご安心ください。臭いを消すためには、マットレスを最大72時間空気に触れさせれば解決します。当社の製品は、エコテックス100のクラス1の認証を取得しており、赤ちゃんが使用することも認められています。
エマのマットレスは、直接床に敷いても、他のマットレスの上に敷いても、ベッドフレームの上でも使用することができます。ただし、清潔で乾燥している場所でご使用ください。すのこ等をマットレスの下にひくことでカビの発生を抑え、製品をきれいに保つことができます。
エマのマットレスは、柔らかくて丈夫なカバーが付いているので、マットレストッパー、マットレスパッド、またはマットレスプロテクターは必要ありません。エマのカバーは洗濯機で簡単に洗えます。ご自身でシーツやカバーを追加したい場合は、標準的な市販製品をご使用ください。
マットレスの通気性を損なう恐れがあり、またウレタン素材の変形の原因となる恐れがあるため、電気毛布と一緒には使用しないでください。
柔らかな白いトップカバーの面を表にしてご使用ください。マットレスの表裏をひっくり返す必要はありません。3か月に1回程度、上側（品質ラベルが付いている側）と下側を入れ替えるとより長持ちします。
私たちは、マットレスの素材に高性能なものを使用しています。ドイツ・フランクフルトにある最新のテストラボでは、耐久性テストを行っています。このテストを通じて、マットレス購入から10年使用しても、マットレスの変形がほとんどないこと（通常、高さの変化は5％未満）を確認しています。この耐久性テストにより、マットレスの寿命が尽きるまで、同じ寝心地とサポート力を体験いただけます。
エマのマットレスは10年間の長期保証付きです。保証は製品配達日から10年間有効です。
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、返送料・手数料無料にて、全額返金いたします。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、 エマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。
【マットレス】
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、包装や元の箱は必要はありません。
【ピロー】
返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。
配達日から開始し、10年間有効です。
配達日から開始し、5年間有効です。
配達日から開始し、3年間有効です。
配達日から開始し、5年間有効です。
配達日から開始し、5年間有効です。
配達日から開始し、3年間有効です。
配達日から開始し、1年間有効です。
マットレスの耐久性に関して10年間、エマ・ピローの耐久性に関して3年間、エマ・ピロー プレミアムの耐久性に関して5年、ベッドフレームの耐久性に関して5年間、羽毛掛け布団の耐久性に関して1年間、トッパーは3年の保証を致します。詳しくは、利用規約をご参照ください。
新品と交換致しますので、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）までご連絡ください。
ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。ただし、お客様のご要望に沿えない場合もありますので、ご了承下さい。なお、発送済みの製品に関しましても、変更をお受けできない場合がございます。
ご注文をキャンセルされる場合は、カスタマーサービス（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
離島を除き、全国へ配送致します。沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。
現在の最短でのお届けは、ご注文後3日となります。
ご注文後の配送日の変更は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
マットレスが倉庫から出荷されると、お客様に出荷メールが送信されます。メールには、配送業者様の追跡番号が添付されており配送状況を逐次ご確認いただけます。配送に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡ください。
返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・マットレスとエマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４. 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
敷布団の返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
ピローの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名を明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４. 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
プロテクターの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名を明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４. 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
カバーの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名を明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４. 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
ベッドフレームの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありませんが、製品はお届け時と同様に分解された状態で玄関先で引き渡しください。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３．回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて分解した状態で製品を回収業者へお渡しください。
＊回収日に製品を分解された状態で玄関先で引き渡しいただけない場合、返金は行えません。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
羽毛掛け布団の返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名を明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４. 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１. カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記ください。
２. 返品に関するアンケートにご回答ください。
３. 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４. 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５. 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
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トップ5の質問
エマのマットレスは、サポート性の高い弾性フォームを採用し、様々な体型にフィットします。また寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。ゾーニング構造で体圧を分散、通気性が高く熱や湿気を逃しやすく、快適な眠りを提供します。
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
12cmのポケットコイルと3つの異なるフォーム層で構成されています。第1層は、グラファイト（黒鉛）とオープンセル構造を採用したDiamond Degree（ダイアモンドディグリー）フォーム、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層のコンフォートフォームは、ゾーニング構造を採用し体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層にはポケットコイルを配置、高い弾力性で寝返りもラクにでき、通気性も高いので快適です。第4層にはHRXフォームを使用、最適なクッション性とサポート性を提供、また優れた耐久性を持っています。
3つの異なる層で構成されています。第1層は、オープンセル構造で通気性と弾力性に優れた環境にも優しいフォームを使用、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層は、7ゾーニング構造で体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層は、弾性フォームを使用、腰をしっかり支え、隣で寝ている方の眠りを妨げることなくマットレスの上での移動をサポートします。
沖縄県を除き、製品の配送料は無料です。沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。離島への配送は行っておりません。返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・マットレス ハイブリッドとエマ・マットレスの3製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。
＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊3種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または3種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊3種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または3種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊2種類のピローを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
マットレス
エマは、最適な寝心地とサポート力のバランスを追求して、長い時間をかけて研究開発を重ねてきました。多くのお客様に満足いただいていますが、もちろん例外もあります。ストレス＆リスクフリーの100日お試し期間を利用して、ぜひエマの製品を試してください。
エマのマットレスはすべて、人間工学に基づいた設計になっています。エマのベストセラーはどれも、ヨーロッパ各地の独立した消費者団体で徹底的にテストされ、賞を獲得しています。さらに、革新的な素材を採用することで、それぞれのモデルを通して寝心地やサポート力、温度調節機能を高めています。また、すべてのマットレスは、振動に左右されないように設計され、取り外し可能なカバーでお手入れも簡単です。赤ちゃんにも安心してお使いいただける素材にもこだわっています。
第1層ふつう (80N)、 第2層かため (150N)
第3層ポケットコイル、第4層かため(200N)
12cmのポケットコイルと3つの異なるフォーム層で構成されています。第1層は、グラファイト（黒鉛）とオープンセル構造を採用したDiamond Degree（ダイアモンドディグリー）フォーム、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層のコンフォートフォームは、ゾーニング構造を採用し体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層にはポケットコイルを配置、高い弾力性で寝返りもラクにでき、通気性も高いので快適です。第4層にはHRXフォームを使用、最適なクッション性とサポート性を提供、また優れた耐久性を持っています。
私たちの体温は通常37℃ですが、入眠すると体温が最大1.5℃下がります。この睡眠温度を維持することが重要で、暑すぎたり寒すぎたりすると、睡眠の質が下がったり、稀に目が覚めてしまうこともあります。
寒い時は、毛布や羽毛布団で簡単に解消ができますが、発汗や暑すぎた時の対処法は難しさがあります。
弊社の特殊なDiamond Degreeフォームは、余分な熱を逃がすことで最適な睡眠温度を維持します。通気性の高いフォームと放熱性に優れたグラファイトを取り入れたことで、体から熱を逃がしやすくしています。さらに、このDiamond Degreeフォームは吸湿性を高めるよう特別に設計されており、汗をかいてもマットレス内に溜まることなく、蒸発されます。
シングル ：24 cm（厚み）& 22 kg
セミダブル：24 cm（厚み）& 27 kg
ダブル ：24 cm（厚み）& 31.5 kg
クイーン ：24 cm（厚み）& 36 kg
キング ：24 cm（厚み）& 40.5 kg
第1層やわらかめ (70N)、 第2層かため (150N)、 第3層かため(120N)
3つの異なる層で構成されています。第1層は、オープンセル構造で通気性と弾力性に優れた環境にも優しいフォームを使用、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。第2層は、7ゾーニング構造で体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。第3層は、弾性フォームを使用、腰をしっかり支え、隣で寝ている方の眠りを妨げることなくマットレスの上での移動をサポートします。
エマ・スリープでは、全てフォームと、フォームとスプリングのハイブリッドの2種類のマットレスがあります。全てフォームのマットレスは、ベースに高反発フォームを使用し、フォームとスプリングのハイブリッドタイプは、ポケットコイルスプリングを使用しています。ポケットコイルスプリングは、フォームに比べ通気性、サポート性、耐久性に優れています。このスプリングは、フォームよりもマットレスの形状を維持することに長け、また空気が流れやすい仕様なので、寝ている間も熱がこもることはありません。
就寝中汗をかきやすい方には、エマ・マットレス プレミアムがおすすめです。エマ・マットレス プレミアムには熱を逃がし、体から湿気を逃がす、革新的な体温調節機能を持つグラファイト・フォーム層が含まれています。
包み込まれるような寝心地をお好みの方はエマ・マットレス、ハードがお好みの場合はエマ・マットレス プレミアムをお選びください。
1. エマ・マットレスは、一般的にミディアムソフトと呼ばれるマットレスで、最も包み込まれるような感触があります（沈み込みはありません）。
2. エマ・マットレス プレミアムは、エマ・マットレスよりは硬め寝心地になります。
すべての素材がそうであるように、スプリングもフォーム素材もそれぞれの強みがあります。フォームのマットレスの方が体圧分散に長けています。横向き寝の方、手のしびれを感じる方はフォームマットレスのほうがいいかもしれません。
スプリングは一般的に、少し硬めなので、フォームのマットレスに比べてサポート力が高いと言えます。また、スプリングマットレスの最大の特徴は、通気性が良いことです。汗をよくかく方や、湿度の高い気候に住んでいる方は、スプリングのマットレスをご検討下さい。
シングル ：25 cm（厚み）& 17.5 kg
セミダブル：25 cm（厚み）& 21.5 kg
ダブル ：25 cm（厚み）& 24.5 kg
クイーン ：25 cm（厚み）& 28.5 kg
キング ：25 cm（厚み）& 31.5 kg
エマの製品は、腰痛の方にも評価されています。ただし個人差がありますので、100日のお試し期間を活用してお客様の体に合うか試してみてください。
私たちのマットレスはすべて、体型や寝姿勢に関係なく背骨をしっかりと支えるように設計されています。弊社では、マットレスに横になった時の「沈み込み方」に注目をしています。例えば、背骨の形に沿うように、肩の部分の沈み込みを腰の部分よりも大きくしています。
プレミアムのものでお探しの場合は、エマ・マットレス プレミアムがおすすめです。一般的に、スプリングの方が、弾力性のあるフォームよりも耐久性があると言われており、また重量にも強いとされています。反発力が高いスプリングは、寝返りや起き上がりも更に楽になるかもしれません。
振動とは、隣で寝ている方の動きが自分が寝ている側に伝わることです。振動が睡眠の妨げをしてしまうことも少なくありません。振動を最小限に抑えることで、隣の方の動きで目が覚めることもなくなります。
私たちのマットレスは、マットレスの素材問わず、振動が伝わりづらいように設計されています。また、スプリングマットレスと聞くと、バネのようなイメージで、振動が伝わりやすそうと懸念される方もいらっしゃると思います。 弊社のコイルは、ポケットコイルというコイルがそれぞれ独立しているので、振動もしっかり吸収してくれます。
マットレスのカバーは取り外して洗濯機で簡単に洗うことができます。カバーには特殊な繊維を使用しており、洗濯後、少しじっとりとする場合があります。また部分的な汚れは、洗濯洗剤を使って手洗いで落とすことができます。
腰掛けていただくことはできますが、柔らかいと感じられる場合があります。エマの製品は、横になった時に最適な体のアライメントがとれるように設計されており、またゾーニング構造を採用しており座る場所により硬さが大きく異なります。
エマ・マットレスは圧縮梱包された状態でご自宅まで配送されます。開封すると数分で元のサイズに膨らみます。開封後は、丸めたり・折りたたんだりして収納することはできません。
マットレスの使用
Emmaのマットレスは、移動しやすいダンボール箱に梱包し、お届けいたします。特殊な加工で、マットレスを優しく圧縮梱包し、大きなマットレスもダンボール箱に収まりようになります。この圧縮梱包によりご自宅の中での移動が楽に、環境にも優しく、より早く皆様のお手元に届くようになります。
配送後、2週間以内に圧縮梱包を開けてください。圧縮された状態で長期保管すると、マットレスが損傷する可能性があります。
ご購入いただいたエマのマットレスに臭いがある場合がございます。臭いは無害で、全く問題ありませんので、ご安心ください。臭いを消すためには、マットレスを最大72時間空気に触れさせれば解決します。当社の製品は、エコテックス100のクラス1の認証を取得しており、赤ちゃんが使用することも認められています。
エマのマットレスは、直接床に敷いても、他のマットレスの上に敷いても、ベッドフレームの上でも使用することができます。ただし、清潔で乾燥している場所でご使用ください。すのこ等をマットレスの下にひくことでカビの発生を抑え、製品をきれいに保つことができます。
エマのマットレスは、柔らかくて丈夫なカバーが付いているので、マットレストッパー、マットレスパッド、またはマットレスプロテクターは必要ありません。エマのカバーは洗濯機で簡単に洗えます。ご自身でシーツやカバーを追加したい場合は、標準的な市販製品をご使用ください。
マットレスの通気性を損なう恐れがあり、またウレタン素材の変形の原因となる恐れがあるため、電気毛布と一緒には使用しないでください。
柔らかな白いトップカバーの面を表にしてご使用ください。マットレスの表裏をひっくり返す必要はありません。3か月に1回程度、上側（品質ラベルが付いている側）と下側を入れ替えるとより長持ちします。
私たちは、マットレスの素材に高性能なものを使用しています。ドイツ・フランクフルトにある最新のテストラボでは、耐久性テストを行っています。このテストを通じて、マットレス購入から10年使用しても、マットレスの変形がほとんどないこと（通常、高さの変化は5％未満）を確認しています。この耐久性テストにより、マットレスの寿命が尽きるまで、同じ寝心地とサポート力を体験いただけます。
エマのマットレスは10年間の長期保証付きです。保証は製品配達日から10年間有効です。
お試し期間 & 保証期間
エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、返送料・手数料無料にて、全額返金いたします。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッドとエマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。
【マットレス】
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、包装や元の箱は必要はありません。
【ピロー】
返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。
マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
敷布団の返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
ピローの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
プロテクターの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
カバーの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
ベッドフレームの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありませんが、製品はお届け時と同様に分解された状態で玄関先で引き渡しください。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて分解した状態で製品を回収業者へお渡しください。
＊回収日に製品を分解された状態で玄関先で引き渡しいただけない場合、返金は行えません。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
羽毛掛け布団の返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
トッパーの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で
破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
配達日から開始し、10年間有効です。
配達日から開始し、5年間有効です。
配達日から開始し、3年間有効です。
配達日から開始し、5年間有効です。
配達日から開始し、5年間有効です。
配達日から開始し、3年間有効です。
配達日から開始し、1年間有効です。
マットレスの耐久性に関して10年間、ピローの耐久性に関して1年間、ベッドフレームの耐久性に関して5年間、羽毛掛け布団の耐久性に関して1年間、トッパーは3年の保証を致します。詳しくは、利用規約をご参照ください。
新品を無償でお届けしますので、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）へご連絡ください。
注文 & 配送
ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。ただし、お客様のご要望に沿えない場合もありますので、ご了承下さい。なお、発送済みの製品に関しましても、変更をお受けできない場合がございます。
ご注文をキャンセルされる場合は、カスタマーサービス（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
離島を除き、全国へ配送致します。沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。
現在の最短でのお届けは、ご注文後3日となります。
ご注文後の配送日の変更は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
製品が倉庫から出荷されると、お客様に出荷メールが送信されます。メールには、配送業者様の追跡番号が添付されており配送状況を逐次ご確認いただけます。配送に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡ください。
返品 & 返金
マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッドとエマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
敷布団の返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
ピローの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
プロテクターの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
カバーの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
ベッドフレームの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありませんが、製品はお届け時と同様に分解された状態で玄関先で引き渡しください。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて分解した状態で製品を回収業者へお渡しください。
＊回収日に製品を分解された状態で玄関先で引き渡しいただけない場合、返金は行えません。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。
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羽毛掛け布団の返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。返品確認後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。また同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 製品を箱に梱包して、弊社指定倉庫へ着払いにてお送りください。
４． 配送着払い伝票をカスタマーサポートへメールでお送りください。
５． 製品返却確認後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。
＊マットレスと一緒に返品される場合は、マットレスの返品手順に従い回収業者様へ直接引き渡してください。個別に発送する必要はありません。
トッパーの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
【返品の流れ】
１． カスタマーサポートへご連絡ください。
＊メールアドレス；customer-support.jp@emma-sleep.com
＊お名前、注文番号、ご注文時メールアドレス、製品名・サイズを明記
２． 返品に関するアンケートにご回答ください。
３． 回収業者よりお客様へ直接、回収日時の確定のために5営業日以内にメールにて連絡を致します。
４． 製品回収日、玄関先にて製品を回収業者へお渡しください。
＊作業員がお宅・お部屋に入っての回収は行なえません。
＊お客様の要望で作業員がお部屋に入っての作業を行い、壁紙等の室内で 破損や損傷が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。
＊製品回収に際し、回収日時の確定後、前日までに変更のご連絡がなく、ご不在またはキャンセルにより回収が完了しなかった場合、キャンセル料3,300円/回が発生いたします。同キャンセル料は、返金代金より差引く形でお客様にご負担いただきます。
５． 製品回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きを行います。 実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社様により異なります。