エマの約束

送料 & 返送 無料 

100日のお試し期間

長期保証

10年保証

5年保証

5年保証

5年保証

3年保証

3年保証

1年保証

製品保証

（a）適切な使用にもかかわらず、製品に凹みが生じる場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できることとします。

（b）製品のウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。お客様は、これらの製造上の欠陥 を受領日から6か月以内に報告する必要があり、お客様は製品を確認する責任を負います。６か月以降、製造上の欠陥と不適切な使用で生じたかの特定ができなくなり、この事象の損傷に対する保証が無効になります。

（c）梱包から取り出した後、製品が正しいサイズに膨らまない場合。当社の製品は、長さ、幅、厚みに対し2cm許容誤差の業界標準に準拠しています。製品が膨らむのに妥当な時間（2週間以内）を経過後、規定寸法内でない場合、製品を交換します。

（d）製造不良に起因するファスナーの損傷や縫い付けの欠陥がある場合。カバーのみが損傷している場合、破損していないウレタンフォーム部は交換せず、新品の交換用カバーのみを送付する場合があります。保証は、使用期間中のカバーの経年劣化には適用されません。

（e）適切な使用にもかかわらず、製品に肉眼で認識できる損傷が発生した場合。

返品 & 返金 保証 

硬さが理由で返品ご希望の方

硬さが理由で返品ご希望の方は、追加のウレタンフォームをお送りいたします。

カスタマーサポートまでお問合せください。

返品の対象

- 複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。

-エマ・ラグジュアリー、エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・ハイブリッドV2、エマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォート、エマ・敷布団 プレミアムの複数製品を購入された場合、返品・返金の対象とるのは、1製品のみです。

-同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。

返品の流れ

回収業者から5営業日以内にメールにてご連絡いたします。

弊社ウェブサイト記載の住所は、オフィスになりますので返品対応は出来かねます。返品先住所は、カスタマーサービス（customer-support.jp@emma-sleep.com）にご連絡の上、お尋ねください。

【マットレス】の返却の際、包装や元の箱は必要はありません。マットレスの箱とビニールは 処分していただいて問題ありません。

【ピロー】 返却の際、製品お届け時の箱、もしくは同等サイズの箱をご用意ください。