
10年保証
品質保証
フランクフルトのエマの研究所では、より優れた製品の開発、及びドイツの厳しい基準をクリアするために品質管理が日々行われています。
エマのマットレスは、ウレタンフォームの寸法と耐久性に関して10年保証が付いています。保証は、製品配達日から10年間有効です。
マットレスに問題がある場合は、製品写真(全体像と問題箇所)を添付してカスタマーサポートにご連絡ください。新品と交換いたします。
(customer-support.jp@emma-sleep.com)
お問い合わせ
保証対象
適切な使用にもかかわらず、ウレタンフォームにたるみや凹みが生じた場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できるもの。
ウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。これらの製造上の欠陥に関して、受領日から6か月以内にご連絡ください。
圧縮梱包から取出した後、マットレスが元のサイズに膨らまない場合。膨らむのに十分な時間(2週間以内)経過後、規定寸法内(2cm許容誤差)でない場合、新品に交換します。
お問い合わせ
10年保証
品質保証
ドイツのフランクフルトにエマの研究所があります。より優れた製品の開発、およびドイツの厳しい基準をクリアするために品質管理が日々行われています。
エマのマットレスは、ウレタンフォームの寸法と耐久性に関して10年保証が付いています。保証は、製品配達日から10年間有効です。
マットレスに問題がある場合は、製品写真(全体像、及び問題箇所)を添付してカスタマーサポートにご連絡ください。
customer-support.jp@emma-sleep.com 新品と交換いたします。
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適切な使用にもかかわらず、ウレタンフォームにたるみや凹みが生じた場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できるもの。
ウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。これらの製造上の欠陥に関して、受領日から6か月以内にご連絡ください。
圧縮梱包から取出した後、マットレスが元のサイズに膨らまない場合。膨らむのに十分な時間(2週間以内)経過後、規定寸法内(2cm許容誤差)でない場合、新品に交換します。
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品質保証
ドイツのフランクフルトにエマの研究所があります。より優れた製品の開発、およびドイツの厳しい基準をクリアするために品質管理が日々行われています。
エマのマットレスは、ウレタンフォームの寸法と耐久性に関して10年保証が付いています。保証は、製品配達日から10年間有効です。
マットレスに問題がある場合は、製品写真(全体像と問題箇所)を添付してカスタマーサポートにご連絡ください。新品と交換いたします。
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適切な使用にもかかわらず、ウレタンフォームにたるみや凹みが生じた場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できるもの。
ウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。これらの製造上の欠陥に関して、受領日から6か月以内にご連絡ください。
圧縮梱包から取出した後、マットレスが元のサイズに膨らまない場合。膨らむのに十分な時間(2週間以内)経過後、規定寸法内(2cm許容誤差)でない場合、新品に交換します。
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フランクフルトのエマの研究所では、より優れた製品の開発やドイツの厳しい基準をクリアするために品質管理が日々行われています。
エマのマットレスは、ウレタンフォームの寸法と耐久性に関して10年保証が付いています。保証は、製品配達日から10年間有効です。
製品に問題がある場合は、製品写真(全体像、及び問題箇所)を添付してカスタマーサポートにご連絡ください。新品と交換いたします。
(customer-support.jp@emma-sleep.com)
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適切な使用にもかかわらず、ウレタンフォームにたるみや凹みが生じた場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できるもの。
ウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。これらの製造上の欠陥に関して、受領日から6か月以内にご連絡ください。
圧縮梱包から取出した後、マットレスが元のサイズに膨らまない場合。膨らむのに十分な時間(2週間以内)経過後、規定寸法内(2cm許容誤差)でない場合、新品に交換します。
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送料・返品無料
マットレスは全て無料でお届け、返品の際の回収費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。
なぜ送料も返品費用も無料なの?
エマは多くの人に最高の眠りを体験して欲しいと願い、お手頃で高品質なプレミアムマットレスを提供しています。
リスクフリーでマットレスを試していただきたいので、送料も返品費用もエマが負担します。
マットレス・イン・ボックス
エマのマットレスは、配送に便利で効率的なダンボール箱に梱包されています。特別なプロセスでマットレスを優しく圧縮し梱包しています。
かさばらないので積載効率が良く環境に優しいオプションで、特別な納品業者の手配も必要ありません。
製品を注文して数日でお客様のご自宅まで配達されます。
マットレスを見る
送料・返品無料
送料無料でお届け、返品の際の回収費用もエマが負担します。隠れた費用は一切ありません。
なぜ送料も返品費用も
無料なの?
多くの人に最高の眠りを体験して欲しいと願い、リスクフリーでマットレスを試してもらうために、送料も返品費用もエマが負担します。
マットレス・イン・ボックス
エマのマットレスは、便利で効率的なダンボール箱に梱包されています。特別なプロセスでマットレスを優しく圧縮し梱包、かさばらないので積載効率が良く環境に優しいオプションで、特別な納品業者の手配も必要ありません。製品を注文して数日でお客様のご自宅まで配達されます。
マットレスを見る
お試し期間の仕組み
本当に体に合うマットレスを選ぶことは簡単ではありません。お店で数分横になっただけで見つけられた方は幸運です。
お客様が本当に満足できるマットレスに出会えるお手伝いをするために、100日間のお試し期間を用意しました。
お試し期間の仕組みはシンプル、マットレスが届いたら、100日間、体に合うかどうかをじっくりと試してください。
体に合わなかったら?
カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com) にご連絡ください。
無料にて回収後、全額返金いたします。隠れた手数料は一切ありません。
*製品はきれいな状態でご返却ください。
*複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。

お試し期間の仕組み
本当に体に合うマットレスを選ぶことは簡単ではありません。お店で数分横になっただけで見つけられた方は幸運です。
お客様が本当に満足できるマットレスに出会えるお手伝いをするために、100日間のお試し期間を用意しました。
お試し期間の仕組みはシンプル、マットレスが届いたら、100日間、体に合うかどうかをじっくりと試してください。
体に合わなかったら?
カスタマーサポート にご連絡ください。無料にて回収後、全額返金いたします。隠れた手数料は一切ありません。
(customer-support.jp@emma-sleep.com)
*製品はきれいな状態でご返却ください。
*複数製品ご購入の場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
エマでは、寝具が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。
*損傷や汚れがない状態でご返送ください。*複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
*損傷や汚れがない状態でご返送ください。*複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、ビニール包装や元の箱は必要はありません。ピローを返却の際は、お届け時の箱があると便利ですが、処分してしまっても同等サイズの箱でお送りいただけますので、処分していただいても問題ありません。
返品をご希望の場合、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com)にご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。*損傷や汚れがない状態でご返送ください。*複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com) までご連絡ください。なお、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
ご注文をキャンセルされる場合は、カスタマーサービス(customer-support.jp@emma-sleep.com) までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございます。
ご注文後の配送日の変更は、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com) までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。
マットレスが倉庫から出荷されると、お客様に出荷メールが送信されます。メールには、配送業者様の追跡番号が添付されており配送状況を逐次ご確認いただけます。配送に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡ください。
マットレスの返品をご希望の場合、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com)にご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。*損傷や汚れがない状態でご返送ください。*複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
配達日から開始し、10年間(マットレス)、1年間(ピロー)有効です。
ウレタンフォームの寸法・耐久性に関して、10年間(マットレス)・1年間(ピロー)の保証を致します。詳しくは、利用規約をご参照ください。
新品を無償でお届けしますので、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com)へご連絡ください。
エマでは、寝具が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。
*損傷や汚れがない状態でご返送ください。*複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
*複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、ビニール包装や元の箱は必要はありません。ピローを返却の際は、お届け時の箱があると便利ですが、処分してしまっても同等サイズの箱でお送りいただけますので、処分していただいても問題ありません。
返品をご希望の場合、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com)にご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。*損傷や汚れがない状態でご返送ください。*複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
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製品が倉庫から出荷されると、お客様に出荷メールが送信されます。メールには、配送業者様の追跡番号が添付されており配送状況を逐次ご確認いただけます。配送に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡ください。
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配達日から開始し、10年間(マットレス)・1年間(ピロー)有効です。
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