エマでは、寝具が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。
＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。

従来の寝具選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。

届いたその日からスタートします。エマの製品が届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。

処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、ビニール包装や元の箱は必要はありません。ピローを返却の際は、お届け時の箱があると便利ですが、処分してしまっても同等サイズの箱でお送りいただけますので、処分していただいても問題ありません。

返品をご希望の場合、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。

ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。

ご注文をキャンセルされる場合は、カスタマーサービス（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございます。

現在の最短でのお届けは、ご注文後3日となります。

ご注文後の配送日の変更は、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com） までご連絡ください。なお、メールの件名にご注文番号を必ずご記入ください。但し、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。

マットレスが倉庫から出荷されると、お客様に出荷メールが送信されます。メールには、配送業者様の追跡番号が添付されており配送状況を逐次ご確認いただけます。配送に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接ご連絡ください。

マットレスの返品をご希望の場合、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）にご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。＊損傷や汚れがない状態でご返送ください。＊複数製品をご購入の場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。

配達日から開始し、10年間（マットレス）、1年間（ピロー）有効です。

ウレタンフォームの寸法・耐久性に関して、10年間（マットレス）・1年間（ピロー）の保証を致します。詳しくは、利用規約をご参照ください。

新品を無償でお届けしますので、カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）へご連絡ください。