利用規約

1. 利用規約の適用

1.1 本ウェブサイト(www.emma-sleep-japan.com)(以下、サイト)は、Emma Sleep Japan合同会社(以下、当社)が所有および運営します。

1.2 サイトは、当社製品の閲覧および購入機会を提供します。

1.3 製品購入、サービス、またサイトへのアクセスおよび使用は、本規約に準拠します。

1.4 サイトへのアクセスおよび使用に適用される利用規約を注意深くご確認ください。お客様のサイトの使用は、本規約に同意されたものとみなします。本規約に同意されない場合は、サイトの使用を中止してください。

1.5 当社の個人情報の取扱に関しては、サイト内のプライバシーポリシーをご参照ください。

1.6 本規約は、当社によって随時更新される可能性があり、サイトの継続利用は、最新の利用規約に同意されたものとみなされます。利用規約が更新される場合、合理的な努力をもって通知します。規約内容の変更は、サイト上で公開された日から直ちに有効となります。

2. サイトの利用

2.1 サイトの使用および当社の製品購入の条件として、お客様は以下を保証します。

  (a)当社の製品を購入する場合、法的拘束力のある契約を締結する権限を持つ方
  (b)当社の製品使用にあたり本利用規約の全てに同意される方

2.2 当社は、独自の裁量により、いつでも理由を問わず、サイトまたは購入サービスへのアクセスを拒否する権利を有します。

3. 顧客登録(任意)と承認

3.1 当社の購入サービスにアクセスする際、「顧客アカウント」に登録することができます。

3.2 顧客アカウントに登録することは、本規約に同意したとみなされます。

3.3 当社は、理由の如何を問わず、独自の裁量により顧客アカウント申請の拒否、また既存の顧客アカウントを停止する場合があります。

3.4 お客様が拘束力のある契約を結ぶ法定年齢に達していない場合、また法律その他の購入サービスを受けることを禁じられている場合、顧客アカウントに登録してはなりません。

3.5 顧客アカウントの登録に関して、(以下を含むがこれらに限定されない)個人情報を提供する必要があります。

(a)お名前
(b)メールアドレス
(c)住所
(d)電話番号
(e)ユーザー名とパスワード
(f)必要に応じて示されるその他の情報

登録情報には、購入サービスを提供する過程で送信する可能性のある個人情報が含まれます。登録情報を提供することは、プライバシーポリシーに従い適切に処理することを当社に委託したと見なされます。

3.6 顧客登録の後、顧客アカウントにログインし、当社の製品を注文することができます。当社が注文を承諾した場合、製品の売買契約が成立します。当社は、理由の如何を問わず、注文をキャンセルする場合があります。

3.7 お客様は、製品注文の際に提供される情報の正確性について責任を負います。お客様は、当社がその情報を操作、検証、または承認しないことに同意します。

3.8 お客様は、登録データが正確、かつ最新であることを保証します。虚偽または不正確な登録データを提出してはなりません。疑わしい情報や不完全な情報を検出した場合、当社は顧客アカウントおよび注文をキャンセルする権利を有します。

3.9 登録情報が変更された場合、お客様はアカウント情報を迅速に更新する必要があります。 当社は、登録情報の正確性を確認するために問い合わせを行う場合がありますが、登録情報を確認する義務はありません。登録情報が正確であり、最新の状態に保つことはお客様の責任です。

3.10 お客様は、自身で登録した情報の所有権を有します。お客様は、当社に対し、当社のサービスを提供するという限られた目的の中で、またプライバシーポリシーで許可されている範囲で、当社がお客様情報を使用、複製、変更、適合、派生作品の作成、無料ライセンスの使用に関して許可します。同許可は、当社サービスをお客様に提供するために必要な範囲で、当社が協力する信頼できるサービス・プロバイダー/第三者にも適用されます。

3.11 お客様は、ログイン情報を安全に保つ責任があります。お客様は、ログイン後の全ての活動に対して責任を負います。当社は、お客様がログイン情報のセキュリティを維持できなかったことによる損失または損害については一切の責任を負いません。お客様は、ログイン情報の不正使用またはその他のセキュリティ違反について、直ちに当社に通知することに同意するものとします。

3.12 お客様は、当社が提供されたメールアドレスを主要な通信手段として使用することを認め、当社からニュースレターを受信することに同意します。ニュースレターの購読解除機能は、ニュースレターの下部に記載されます。

3.13 お客様は、登録情報の維持、保護、およびバックアップを行う責任があります。当社は、法で許可される範囲で、保存の失敗、登録情報の損失、または破損について責任を負いません。

3.14 当社は、以下の場合、お客様の顧客アカウント、またはそれに関連する登録情報を含む購入サービスへのアクセスを予告なしに中止する場合があります。

(a)お客様が本規約に違反した場合(当社の独自の裁量による)
(b)12か月以上お客様のアカウントの活動がない場合

3.15 当社は、サイト上での通知により、製品カタログ、製品価格の変更、追加製品、またはサービスを提供する場合があります。

4. 契約の成立

4.1 サイトでの製品提案は、製品購入のための販売促進を含みます。これは、販売のための法的拘束力のある提案ではありません。お客様は、サイトに統合された注文システムを介して購入の申し込みをすることができます。

4.2 サイトから製品を購入する場合、製品は仮想ショッピングカート(以下、カート)に入れられます。カートは、いつでもサイトの各ページで表示され、アクセスできます。また、カートの内容を変更することもできます。製品を購入される場合、個人情報を入力、支払い方法を選択、配送条件を選択します。購入前に、購入内容を確認、変更、キャンセルすることができます。「注文確定」をクリックすると、注文が確定します。

4.3 お客様は、注文を確定する前に、インターネットブラウザ上で前のサイトに戻る、またインターネットブラウザを閉じることで注文プロセスを中止することができます。

4.4 注文の受託は、当社が注文承諾の通知メールを送信した際に行われます。この時点で、お客様と当社間で契約が成立します。

4.5 注文を受けられない場合、その旨を通知し、代金を請求致しません。請求済みのご注文に関しては請求を取り消し、受領済みの代金は全額返金致します。以下(この限りではない)、ご注文をお受けできない場合となります。

(a)在庫切れの場合
(b)予期せぬ供給側の事由
(c)製品価格または製品説明に誤りがあると判明した場合
(d)指定された納期に間に合わない場合

4.6 サイト上で販売価格が適正に表示されない場合があります。ご注文日の適正価格が、お客様のご注文価格よりも低い場合、その低い適正価格がお客様へ請求されます。ご注文日の適正価格が、お客様のご注文価格よりも高い場合、注文承諾前に、お客様へ連絡致します。明白な価格表示の誤りが発生した場合、契約を破棄、お支払金額を返金、製品配送済みの場合は返品の措置をとる場合があります。

5. 価格と送料

5.1 サイトに別段の記載がない限り、製品価格には消費税が含まれます。注文ページに記載されている合計金額がお客様への最終請求金額です。

5.2 サイト上の製品は、日本国内のみに発送されます。提携配送業者様よりお客様の指定された住所へ発送致します。配送料は当社にて負担致します。

6.配送

6.1 注文を承諾した日から30日以内に製品をお届けします。

6.2 当社は、当社の管理外で生じる遅延について責任を負いません。管理外の事象により製品配送が遅れた場合、迅速に連絡いたします。当社は、遅延による責任を負いませんが、大幅な遅延のリスクがある場合、お客様は、契約の終了、支払い済み金額の返金、製品の返却に関して、当社へ連絡することができます。

6.3 在庫切れ等で製品が手配できない場合、支払い済み金額は遅滞なく返金されます。

6.4 製品の所有権は、お客様指定の住所へ配達された時点で、当社からお客様へ移転されます。ただし、8.1の例外があります。

6.5 指定された配達日にお受け取りいただけなかった場合、またその後再配達を手配されなかった場合、保管費用および返送費用を請求する場合があります。当社の努力にもかかわらず、配達または集荷に関してお客様に連絡がつかない場合、当社は契約を解除し、配送または集荷拒否に起因する損失を請求する場合があります。契約が解除された場合、当社は製品を第三者に販売する権利を有し、またお客様に損失の責任を負う義務が生じます。

7. 製品

実際の製品は、サイト上の画像と若干異なる場合があります。

8. 所有権と危険

8.1 請求額が全額支払われるまで、製品の所有権は当社が有します。

8.2 支払い義務が滞っている場合、未払いの金額は直ちに支払われる必要があります。

8.3 製品に関する危険は、指定された住所に製品の配達が完了した時点で、当社からお客様に移転されます。お客様は、配達完了後の製品移動、また開梱過程(この限りではない)における全ての損失および損傷の危険を負担するものとします。

9. 支払いと配達の条件

9.1 お客様は、電子形式の請求書のみを受け取ることに同意するものとします。

9.2 サイトでは、以下の支払い方法を提供します。

(a)クレジットカード(Master、Visa、AMEX、JCB)

当社は、配送先住所、配送先住所と請求書住所の不一致、製品価格、またその他の客観的基準に基づいて、特定の支払い方法を提供しない権利を有します。ご注文毎に他の支払い方法を紹介する権利を有します。

9.3 前払いの場合、注文確認書に支払詳細を明記します。 請求額は10日以内にお支払ください。

9.4 お客様は、製品配送後、製品の不完全性、明らかな欠陥、輸送上の損傷があった場合、当社と配送業者に直ちに苦情を通知するよう求められます。上記は製品保証には影響を与えません。

10. お試し期間中の返品および返金ポリシー

10.1 返品および返金は、下記の通り行います。

10.2 お客様は、納品時に製品を検査する責任を負います。製品の受領時に欠陥がある場合、製品説明と一致しない場合のほか、硬さ等のお客様の好み、その他お客様の目的に適しない場合(以下、欠陥等)、当社は、製品の全額返金、交換、または修理(以下、返金等)を行います。

10.3 製品に欠陥等がある場合、お客様は配達から100日以内(以下、お試し期間)に当社へ連絡し、欠陥等を報告し、請求を行う必要があります。

10.4 返金等のプロセスを開始するには、カスタマーサービス(customer-support.jp@emma-sleep.com)までご連絡ください。無料で集荷を手配します。返金等のプロセス開始後、回収業者様より3営業日以内にお客様へ直接連絡し、集荷日を調整します。

10.5 製品の返品確認後、返金等の手続きを行います。原則、2週間以内に返金等を行います。

10.6 返金等の進捗を確認するには、カスタマーサービス(customer-support.jp@emma-sleep.com)までご連絡ください。

10.7 お客様が間違ったサイズをご注文された場合、お客様の受領後に製品が損傷を受けた場合、製品にカビ、汚れ、しみ、におい、またはナンキンムシ等のムシが付いている場合、返金等の対象外となります。損傷や汚れのない状態でご返却ください。

10.8 お客様都合での返金等につきましては、複数製品ご購入いただいた場合であっても、1製品のみに限らせていただきます。

11.サービス義務

当社の保証内容に従って契約を終了する場合、当社が無料にて集荷を手配します。カスタマーサービス(customer-support.jp@emma-sleep.com)までご連絡ください。

12.お客様の義務

お客様は、以下に従うことに同意するものとします。

(a)本規約で許可されている目的でのみ購入サービスを使用する
(b)ログイン情報およびメールアドレスの機密性を保護する責任はお客様にある
(c)他人または第三者による登録情報の使用は固く禁じられており、お客様は、ログイン情報またはメールアドレスの不正使用、またはお客様が気付いたセキュリティ違反について、直ちに当社に通知すること
(d)サイトへのアクセスと使用は制限されており、譲渡することはできず、お客様は当社の製品を購入する目的で使用すること

13. 契約書の保管

契約書(注文データおよび一般契約条件)は、当社が保存します。但し、ストレージは一時的なもので、お客様がアクセスすることはできません。お客様が保存されたい場合、別途行う必要があります。

14. 一般的な免責事項

14.1 お客様は、当社が本規約に従って提供する以外の製品に関して、いかなる保証、表明、または条件も作成しないことを認めます。

14.2  当社は、製品がサイト上に正確に表示されるようあらゆる努力を講じますが、実際の製品の色やパッケージ等が、サイト上に表示されるものと異なる場合があります。

14.3 本条項に従い、法律で許可されている範囲で:

(a)本規約に明示的に記載されていないすべての条件、保証、表明また条件は除外されます。
(b) 当社は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、契約、不法行為(過失を含む)、法令に従う、またはその他の方法を問わず、特別または間接的な損失または損害、利益または機会の損失、または購入サービスまたは本条件(購入サービスを利用できない、または購入サービスの提供が遅れた結果を含む)に関連して生じる損害に対して責任を負いません。

14.4  当社の関連会社、取締役、役員、従業員、代理人、業務委託者、サードパーティプロバイダー、またはライセンサー(配信サービスが利用可能になっているサードパーティを含む)は、本規約およびサイトで提供されている場合を除き、サイトのコンテンツ、製品、またはサービス(当社の製品または購入サービスを含む)について、明示または黙示の表明または保証を行うものではありません。これには、次のいずれかの結果として被る可能性のある損失または損害が含まれます(ただし、これらに限定されません)。

(a) 契約履行の失敗、エラー、脱落、中断、削除、欠陥、欠陥の修正の失敗、操作または送信の遅延、コンピューターウイルスまたはその他の有害なコンポーネント、データの損失、通信回線の障害、違法な第三者の行為、または盗難、記録の破壊、改ざん、または不正アクセス。
(b)サイト、購入サービス、またはそのコンテンツ関連製品(サイト上のサードパーティの資料および広告を含む)上の情報の正確性、適合性、または最新性。
(c)サイト、購入サービス、または製品のいずれかを使用した結果として発生した費用。
(d)ユーザーの便宜のために提供されるリンクに関するコンテンツまたは操作。
(e)インターネット環境による取引完了の失敗、またはサイトで取引されたeコマースから生じる損失。

15.準拠法および管轄

当社が提供するサービスは、日本国の居住者を対象としており、本規約の解釈は、日本法に準拠します。サイトに起因または関連した紛争が発生した場合、当社所在地を管轄する裁判所を専属的合意裁判所とします。

16.責任の制限

16.1 当社は、直接的、間接的、偶発的、特別、または結果的損害賠償、利益の損失、使用、物的損害、データ、またはその他の無形の損失(この限りではない)に関して(当社がそのような損害賠償の可能性について通知されたとしても)、責任を負いません。 

16.2 当社は、違法と判断される場合、お客様に対する当社の責任を除外または制限しません。これには、当社の過失または当社の従業員、代理人、または下請け業者の過失によって引き起こされた死亡または人身傷害に対する責任が含まれます。詐欺や詐欺的な虚偽の表示、製品に関連する法的権利の侵害についても同様です。

16.3 当社は、商業上の損失について責任を負いません。当社の製品は、家庭での使用および私用目的で供給しています。お客様が本製品を商業目的、事業目的、または再販目的で使用する場合、当社は、利益の損失、事業の損失、事業の中断、または事業機会の損失について、お客様に対して一切の責任を負わないものとします。

16.4 当社は、当社の制御の及ばない事象(「不可抗力事象」)によって引き起こされた当社の義務の不履行または履行の遅延について責任を負わないものとします。不可抗力事象には、当社の制御が及ばない行為、事象、不測の事態、不作為事故が含まれます。当社のサービスの履行は、不可抗力事象が継続している間は停止されていると見なされ、その期間中は履行期間が延長されます。当社は、不可抗力事象の終了、または不可抗力事象下での本規約に基づく義務を履行するための努力を払います。

17.著作権および知的財産


17.1 当社の製品またはそのドキュメントに関連する知的財産権は、当社に帰属し、当社がその使用権利を有します。

17.2 サイト、サイトを構成するシステム、当社のすべての関連製品、およびサイト上のコンテンツは、日本法および国際条約の下で著作権によって保護されています。特に明記されていない限り、サイトのコンテンツおよびサイトの編集(テキスト、グラフィック、ロゴ、ボタンアイコン、ビデオ画像、オーディオクリップ、ソフトウェアを含むコンテンツ)のすべての権利(著作権を含む)は、当社またはその他の権利者が所有または管理します。

17.3 当社の書面による事前の許可およびその他の関連する権利所有者の許可なしに、第三者へのアップロード、再公開、送信、投稿、配布、公開または再生を行うこと、またはコンテンツをいかなる方法でも適応または変更することはできません。この禁止事項は、自由に再利用できる、またはパブリックドメインにあるWebサイト上の資料には適用されません。

17.4  当社は、サイトおよび関連するすべてのコンテンツに対するすべての権利、権原、および利益を有します。お客様がサイト上またはサイトに関連して行う行為に関しても、権利は譲渡されません。
(a)当社の商号、ドメイン名、商標、意匠、特許、登録意匠、または著作権
(b)商号、ドメイン名、商標または意匠を使用または利用する権利
(c)特許、登録意匠、または著作権の対象となるシステムまたはプロセス (またはそのようなシステムおよびプロセスの適合または変更)

サイトまたはその一部(コンテンツまたは画像を含む)は、事前の書面による同意なしに、他のデバイス、サーバー、Webサイトにコピー、複製、改作、公開表示、複製、翻訳、または配布(ミラーリングを含む)、公開してはなりません。

17.5 商標、サービスマーク、商号、およびその他の所有権の指定を含む当社製品の知的財産は、当社が所有、登録、またはライセンス供与します。その他の商標、サービスマーク、ロゴ、商号、およびその他の所有権表示は、それぞれの当事者の商標または所有物です。以下、当社の商標を使用してはなりません。

(a)お客様自身の商標において、全体または一部として
(a)当社のものではない活動、製品またはサービスに関連して
(b)混乱、誤解を招く、または欺瞞的である可能性のある方法として

17.6 同条項に基づくお客様の義務は、本規約の終了または満了後も存続します。

18.プライバシーポリシー

18.1 サイト上の当社のプライバシーポリシーをご参照ください。

18.2 お客様が日本国の非居住者である場合であっても、お客様の個人情報は当社のサーバーに保存され、日本国で適用される個人情報保護法に従うこととします。 お客様は、お客様の個人情報を提供することにより、プライバシーポリシーに記載されている方法で個人情報が取り扱われることに同意するものとします。

19. 10年保証

この保証は、サイト(www.emma-sleep-japan.com)を通じて購入され、日本の住所に配送された当社のマットレスに適用されます。返金または交換は、マットレスの適切な使用、および当社のアドバイスに従って取り扱われた場合に限ります。

19.1 当社は、新品マットレスに対し、納品日から10年間、製造上の欠陥に対して保証します。

19.2 この10年間の保証は、以下の障害に対するマットレスを対象とします。

(a)適切な使用にもかかわらず、マットレスに凹みが生じる場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できることとします。

(b)マットレスのウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。お客様は、これらの製造上の欠陥 を受領日から6か月以内に報告する必要があり、お客様は製品を確認する責任を負います。6か月以降、製造上の欠陥と不適切な使用で生じたかの特定ができなくなり、この事象の損傷に対する10年間の保証が無効になります。

(c)真空包装から取り出した後、マットレスが正しいサイズに膨らまない場合。当社のマットレスは、長さ、幅、厚みに対し2cm許容誤差の業界標準に準拠しています。マットレスが膨らむのに妥当な時間(2週間以内)を経過後、規定寸法内でない場合、マットレスを交換します。

(d)製造不良に起因するファスナーの損傷や縫い付けの欠陥がある場合。カバーのみが損傷している場合、破損していないウレタンフォーム部は交換せず、新品の交換用カバーのみを送付する場合があります。保証は、使用期間中のカバーの経年劣化には適用されません。

19.3 10年間の保証期間内に上記欠陥のいずれかが生じた場合、その欠陥を示す写真を当社のカスタマーサービス(customer-support.jp@emma-sleep.com)にお送りください。上記基準のいずれかに該当するという十分な証拠が見受けられない場合、マットレスの交換を提供することはできません。

19.4 マットレスに欠陥があることが確認された場合、交換用マットレスを発送致します。欠陥のあるマットレスは、当社にて無料で回収します。

19.5 欠陥のあるマットレスを交換後も保証期間はリセットされず、最初の購入日から10年間の保証が適用されます。例えば、5年間の使用後に故障した場合、新しいマットレスは残りの5年間、保証されます。

19.6 保証期間内に不具合が発生した場合、当社はマットレスを交換し、返金は致しません。但し、交換された2回目のマットレスも10年以内に障害が発生した場合、お客様には製品回収後に購入価格の返金を要求する権利があります。

19.7 同保証は、最初の購入者にのみ適用され、他人に譲渡することはできません。当社が承認していない販売者から購入された場合、同保証は適用されません。

19.8 注文の正当性を確認し交換処理を行うため、お客様の注文情報が必要になります。情報をご提供いただけない場合、および当社システム上でお客様の注文情報が確認できない場合、正規のご購入ではないと判断し、保証の対象外となります。

19.9 以下は保証の対象外となります。

・製品の誤った使用または乱用に起因する損傷および損耗
・通常使用による製品の標準的な経年劣化
・100日間のお試し期間後、硬さ等のお客様の好みによる理由
・不適切な使用、過湿度等の異常な環境での使用による変色、損傷
・カビ、汚れ、しみ、におい、またはナンキンムシ等のムシが付いている場合
・不適切な使用により損傷または汚れている場合
・納品後2週間以内に開梱されなかったために発生した障害または損傷
・日本国外、および当社の配送エリア外に輸送された場合

20. 所有権の延長保持

20.1 製品の所有権は、お客様が本規約に従って製品の全額をお支払いただいた時点で、お客様にに譲渡されます。

20.2 第8条に規定されているように、製品の危険はお客様に移転するものとしますが、製品の所有権は、お客様が製品の全額をお支払いただくまで、当社が有します。

20.3 製品の全額支払い前に、当社がお客様に製品を提供する場合、以下の通りとします。

(a)全額支払が完了するまで、お客様は製品の受寄者となります。
(b)お客様は、法に基づく製品に関する当社に有利な担保権の登録を含む、製品の所有権の保持を確保するために必要なすべての行為および事柄を行うために、当社を代理人として取消不能な形で任命します。
(c)お客様は、当社の製品とお客様所有の製品を識別することができなければなりません。
(d)いかなる人物にも、製品の所有または取得を許可してはなりません。
(e)製品の供給から14日以内(または当社の完全な裁量により書面で承認できる期間)に支払いが行われない場合、当社が製品を差し押さえることに同意するものとします。
(f)この条項に従って製品の所有権を回復するために、当社または当社の代理人に、お客様の施設またはその管理下にある施設に立ち入るための取消不能な許可を与えることとします。

20.4 当社は、取引関係から生じるすべての請求が完全に解決されるまで、製品の所有権を保持します。製品に関する担保権は、第三者に譲渡可能であるものとします。製品の所有権が当社からお客様に移転される前に、お客様が製品を担保に供したり、担保権の設定または実行に伴い製品を手放したりする権利はありません。

21.割引とプロモーション

21.1 割引およびプロモーションは、会計時に割引コードを入力することが必要です。この場合、次の条件が適用されます。

(a)プロモーションは、指定された製品にのみ適用されます。
(b)割引およびプロモーションは、他の割引の対象とならない場合があります。
(c)購入プロセス中に使用されなかった割引コードに関して、当社は責任を負いません。注文後の割引の適用は、当社の裁量に委ねられます。
(d)「特別セール」と表示された製品、また「特別セール」として指定されたプロモーションで購入された製品は、返品できません(欠陥、または法律に従う場合を除く)。
(e)当社は、プロモーション、または割引をいつでも終了する権利を有します。

21.2 特別割引および販促に適用される特定の契約条件、資格、および規則については、サイト上の販促情報をご参照ください。

22.カスタマーサービス

当社のカスタマーサービスは、平日の午前9時から午後6時まで質問や苦情に対応しています。

Eメール:customer-support.jp@emma-sleep.com
電話;03-4579-5916

23.その他の重要な条件

23.1裁判所および規制当局がこの契約の一部を違法と判断した場合でも、当該箇所以外は引き続き効力を有します。本規約の各条項は個別に効力を有します。

23.2当社以外に本契約に基づく権利を有しません。本規約は、お客様と当社の間ものであり、第三者は、本規約のいずれの権利も有しません。

23.3本規約に基づいて、お客様が必要な行動をすぐにとらない場合、またお客様が本契約に違反したことに関して当社がお客様に対する措置を講じるのが遅れた場合でも、お客様がその行動をする必要がないことを意味するものではなく、後日当社がお客様に対して措置を講じることを妨げるものでもありません。



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本規約の最終更新日;2020年12月22日