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マットレス購入はシンプル
お客様に快適な寝心地のマットレスを簡単に選んでいただけるように、2つのサービスを提供します。
送料&返送無料
エマは、すべての製品を送料なしでお客様のご自宅に直接配達します。 マットレスが出荷されると、提携の配送業者様よりお届けします。出荷後、各荷物の追跡番号が記載された確認メールが配信されます。
100日のお試し期間
製品の説明だけで、あなたにぴったりのマットレスであるかどうかを知ることが難しいことを理解しています。また体が新しいマットレスに 適応するのにも時間がかかります。そのため、自宅で快適に体験してもらえるように100日のお試し期間を用意しました。
返品無料
エマが自分に合わないと判断した場合は、お知らせください。回収費用もエマが負担し受け取ります。追加の費用は、一切ありません。
全額返金
製品の引き取り確認が取れ次第、全額返金いたします。通常、引き取り後、10営業日以内に返金手続きは完了します。*複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
FAQ(よくある質問)
エマでは、マットレスが体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エママットレスにお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。
従来のマットレス選びは、プロセスが複雑です。エマは、お客様にできるだけシンプルで安心して購入していただきたいと考え、100日間、リスクなくお試しいただける期間を用意しました。もし体に合わない場合は、ご連絡ください。無料で引き取り手配、全額返金いたします。
届いたその日からスタートします。エマのマットレスが届いたその日から100日間、リスクなくお試しいただけます。
処分していただいて問題ありません。マットレスの返却の際、プラスチックや元の箱は必要はありません。
マットレスの返品をご希望の場合は、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com)にメールでご連絡ください。お客様のご負担は一切ありません。引き取り後、原則10営業日以内に全額返金いたします。*損傷や汚れがない状態でご返送ください。*複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
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